質(zhì)保服務(wù)投訴書
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發(fā)布日期：2012-06-20
尊敬的尚飛公司領(lǐng)導(dǎo)：
您們好！感謝您及貴司一直以來對我司各項工作的大力支持。現(xiàn)就我司2011年11月份和貴司合作的農(nóng)行華北地區(qū)客服中心項目出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，及貴司服務(wù)流程緩慢，我司表示強烈的不滿?，F(xiàn)將具體情況告知如下，希望貴司給我司一個滿意的答復(fù)以及解決方案。
2011年11月中旬我司向貴司采購81臺尚飛10N無線內(nèi)置管狀電機和81套墻壁式無線單路遙控器，用于農(nóng)行華北區(qū)客服中心電動卷簾項目。在我司安裝調(diào)試完畢交付客戶使用15天左右，貴司墻壁式無線單路遙控器陸續(xù)出現(xiàn)無電狀況。反饋給貴司后，貴司答復(fù)是產(chǎn)品在庫房存放時間過長造成的電池沒電。此問題的解決時長在20天左右，導(dǎo)致客戶對我司作為品牌公司的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。此后產(chǎn)品在使用一個月后，又出現(xiàn)同樣的問題。貴司給予的答復(fù)是此批產(chǎn)品為新產(chǎn)品出現(xiàn)了自動放電的質(zhì)量問題，解決問題的時長為一個月左右。客戶開始對我司的誠信度和產(chǎn)品的真?zhèn)萎a(chǎn)生質(zhì)疑。原因是原農(nóng)行總部做了一批同樣的產(chǎn)品使用多年未發(fā)生質(zhì)量問題。后我公司邀請貴司韓經(jīng)理和技術(shù)人員一同去客戶以及甲方進(jìn)行證明，才得以澄清。
2012年5月，此批產(chǎn)品又出現(xiàn)同樣的問題。至今尚未解決。造成客戶及甲方對我司的產(chǎn)品和服務(wù)徹底失去信心。希望貴司盡快給予我司一個公正合理的解決方案。
在這里向各位領(lǐng)導(dǎo)簡單介紹一些此單來之不易的過程。此單為我公司和老客戶四川華西裝飾工程有限公司簽訂，期間甲方領(lǐng)導(dǎo)多次介入要求和原總行供應(yīng)商采購（原農(nóng)行總行窗簾供應(yīng)商名城在甲方已建立了一定的客戶關(guān)系），后我司通過多次說服和通過甲方關(guān)系才得以拿到此項目。
我司就此次質(zhì)量問題覺得最愧疚的是四川華西裝飾工程有限公司和力挺我司的甲方領(lǐng)導(dǎo)。我公司作為服務(wù)性的企業(yè)，客戶的滿意度是宗旨。不知貴司各位領(lǐng)導(dǎo)有何感想？
我司對貴司的產(chǎn)品和服務(wù)提出以下三點質(zhì)疑：
一、 貴司為何在第一次出現(xiàn)問題后沒有發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品質(zhì)量問題？
二、 貴司知道此新產(chǎn)品存在質(zhì)量問題為何還出庫？
三、 貴司作為一流品牌為何在服務(wù)方面反應(yīng)如此緩慢，解決問題的時間如此之長？
我司有以下三點請貴司給予幫助和答復(fù)：
一、 我司品牌名譽受損怎么辦？
二、 我司A級客戶面臨流失怎么辦？
三、 我司多次來回服務(wù)費用怎樣解決？
在和貴司的長期合作中，我司一直堅持走品牌路線，不斷向貴司學(xué)習(xí)。望貴司盡快幫忙解決此次質(zhì)量問題，并期盼以后能得到貴司更多的幫助和支持！
順祝商麒！
天津市賽尚遮陽科技有限公司
2012-06-19
您們好！感謝您及貴司一直以來對我司各項工作的大力支持。現(xiàn)就我司2011年11月份和貴司合作的農(nóng)行華北地區(qū)客服中心項目出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，及貴司服務(wù)流程緩慢，我司表示強烈的不滿?，F(xiàn)將具體情況告知如下，希望貴司給我司一個滿意的答復(fù)以及解決方案。
2011年11月中旬我司向貴司采購81臺尚飛10N無線內(nèi)置管狀電機和81套墻壁式無線單路遙控器，用于農(nóng)行華北區(qū)客服中心電動卷簾項目。在我司安裝調(diào)試完畢交付客戶使用15天左右，貴司墻壁式無線單路遙控器陸續(xù)出現(xiàn)無電狀況。反饋給貴司后，貴司答復(fù)是產(chǎn)品在庫房存放時間過長造成的電池沒電。此問題的解決時長在20天左右，導(dǎo)致客戶對我司作為品牌公司的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生質(zhì)疑。此后產(chǎn)品在使用一個月后，又出現(xiàn)同樣的問題。貴司給予的答復(fù)是此批產(chǎn)品為新產(chǎn)品出現(xiàn)了自動放電的質(zhì)量問題，解決問題的時長為一個月左右。客戶開始對我司的誠信度和產(chǎn)品的真?zhèn)萎a(chǎn)生質(zhì)疑。原因是原農(nóng)行總部做了一批同樣的產(chǎn)品使用多年未發(fā)生質(zhì)量問題。后我公司邀請貴司韓經(jīng)理和技術(shù)人員一同去客戶以及甲方進(jìn)行證明，才得以澄清。
2012年5月，此批產(chǎn)品又出現(xiàn)同樣的問題。至今尚未解決。造成客戶及甲方對我司的產(chǎn)品和服務(wù)徹底失去信心。希望貴司盡快給予我司一個公正合理的解決方案。
在這里向各位領(lǐng)導(dǎo)簡單介紹一些此單來之不易的過程。此單為我公司和老客戶四川華西裝飾工程有限公司簽訂，期間甲方領(lǐng)導(dǎo)多次介入要求和原總行供應(yīng)商采購（原農(nóng)行總行窗簾供應(yīng)商名城在甲方已建立了一定的客戶關(guān)系），后我司通過多次說服和通過甲方關(guān)系才得以拿到此項目。
我司就此次質(zhì)量問題覺得最愧疚的是四川華西裝飾工程有限公司和力挺我司的甲方領(lǐng)導(dǎo)。我公司作為服務(wù)性的企業(yè)，客戶的滿意度是宗旨。不知貴司各位領(lǐng)導(dǎo)有何感想？
我司對貴司的產(chǎn)品和服務(wù)提出以下三點質(zhì)疑：
一、 貴司為何在第一次出現(xiàn)問題后沒有發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品質(zhì)量問題？
二、 貴司知道此新產(chǎn)品存在質(zhì)量問題為何還出庫？
三、 貴司作為一流品牌為何在服務(wù)方面反應(yīng)如此緩慢，解決問題的時間如此之長？
我司有以下三點請貴司給予幫助和答復(fù)：
一、 我司品牌名譽受損怎么辦？
二、 我司A級客戶面臨流失怎么辦？
三、 我司多次來回服務(wù)費用怎樣解決？
在和貴司的長期合作中，我司一直堅持走品牌路線，不斷向貴司學(xué)習(xí)。望貴司盡快幫忙解決此次質(zhì)量問題，并期盼以后能得到貴司更多的幫助和支持！
順祝商麒！
天津市賽尚遮陽科技有限公司
2012-06-19
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